現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)的是什么呢？其實(shí)就是顧客。只要有了顧客，就有了利潤(rùn)，有了利潤(rùn)，公司管理經(jīng)營(yíng)的所有努力就有了回報(bào)，這樣的企業(yè)才能稱之為成功的企業(yè)。
那么，怎樣才能留住顧客呢？任何企業(yè)都在致力于尋找這把開啟成功大門的金鑰匙，找到了，芝麻開門，財(cái)源滾滾而來；不得其法者，經(jīng)營(yíng)的道路上荊棘遍布而又不得其門而入。如果你也正為此而到處找點(diǎn)子、遍訪專家高見、尋覓這方面的一流企業(yè)，那么，你找到了。在這本書中，你將看到500個(gè)如何與既有顧客建立良好關(guān)系的答案。這些點(diǎn)子、技巧、行動(dòng)，都是經(jīng)過實(shí)踐證明的、真實(shí)的實(shí)戰(zhàn)成果。
這些方法來自全球各種規(guī)模的企業(yè)，涵蓋所有你能想見的產(chǎn)業(yè)。我們?cè)诮梃b或?qū)ふ疫m合自己的策略時(shí)，完全沒有必要只鎖定與自己完全相當(dāng)?shù)墓咀鳛閰⒖�。事�?shí)上，最好的點(diǎn)子可能來自截然不同的企業(yè)形態(tài)，其中必然有些巧思，等著你去發(fā)掘、應(yīng)用。而你的公司經(jīng)過這些新的小變化，將更切合顧客的需要。當(dāng)然，傳統(tǒng)呆板的案例已經(jīng)不能兼容于我們這個(gè)時(shí)代了，本書中的每個(gè)案例都將讓你興趣盎然、回味無窮，及至受益匪淺。
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