雷克薩斯宣言中寫道：“我們要通過提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶帶來一次又一次的‘感動(dòng)’。我們要懷有一顆努力‘擁抱’客戶的心，以我們的待客之道實(shí)現(xiàn)前所未有的‘打動(dòng)人心’的服務(wù)�！闭侨绱耍⻊�(wù)被雷克薩斯星丘店的員工視為心靈的“擁抱”，誠然，服務(wù)的第一步就是用心，不能缺少的就是感情。將客戶看作值得珍惜的朋友，跳脫服務(wù)手冊之外，設(shè)身處地想他人之所想，甚至先與他人而想到。沒有用心的服務(wù)，無論如何講究形式，也無法傳遞誠意。
星丘店的成功并非能力過人者的壯舉，而是堅(jiān)持不懈地服務(wù)。所謂天道酬勤，點(diǎn)滴積累便可創(chuàng)造奇跡。日本的匠人精神在星丘店的員工身上盡顯無疑，他們彰顯了服務(wù)領(lǐng)域的匠人品質(zhì)，銷售層面的匠人之技。
志賀內(nèi)泰弘，曾在金融機(jī)構(gòu)供職24年，辭職后擔(dān)任媒體專欄作家和經(jīng)營咨詢顧問，同時(shí)舉辦各類講座和培訓(xùn)，在服務(wù)業(yè)及培養(yǎng)相關(guān)人才的教育行業(yè)具有較高聲望。為了建設(shè)一個(gè)“我為人人，人人為我”的理想社會(huì)，作者作為“尋找紳士淑女”運(yùn)動(dòng)的代表人物，不停地尋找善良的人物和美好的事跡。
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