并非所有的顧客都是上帝，更不可一視同仁。
雖然，我們常常會說顧客是上帝，但是并不是所有的顧客都應該得到一致的平等對待。在顧客中心化的時代，顧客中有優(yōu)質(zhì)顧客，也有我們可以視為普通民眾的一般顧客。
著名學者、行為數(shù)據(jù)專家彼得·費德在《沃頓管理精要：顧客中心化》的論述中顛覆了我們一些最基礎(chǔ)的認知，幫助我們?nèi)绾螌Υ櫩偷男滤季S與商業(yè)的未來結(jié)合起來。這將幫助我們改進衡量顧客的指標，并做好顧客管理，從而有效提升業(yè)績。
理性對待最優(yōu)質(zhì)的顧客，你將贏得未來。顧客中心化，來自沃頓顧客分析專家的最新觀點。
彼得·費德，賓夕法尼亞大學沃頓商學院營銷學教授（Frances and Pei-Yuan Chia Professor of Marketing）。同時，他是沃頓顧客分析組織（Wharton Customer Analytics Initiative）的聯(lián)席主任。沃頓顧客分析組織是一個旨在促使數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)與全球頂級學術(shù)研究人員獲得更有成效的合作的學術(shù)研究中心。彼得·費德在顧客研究領(lǐng)域建樹頗多，他的觀點多被《紐約時報》、《華爾街日報》以及《經(jīng)濟學家》等媒體引用。
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