重塑你的業(yè)務(wù)來達(dá)到像蘋果公司一樣的客戶體驗(yàn)和利潤，蘋果零售店比其他零售商每平方英尺能賺更多的錢。蘋果的成功和強(qiáng)烈的客戶忠誠的核心，不僅僅是“近乎瘋狂般優(yōu)異”的產(chǎn)品，還有優(yōu)異的員工，他們被授權(quán)和激勵，創(chuàng)造著無與倫比的客戶體驗(yàn)。在本書中，國際暢銷書作家卡邁恩?加洛詳述了蘋果體驗(yàn)這個對顧客的完整承諾背后的原則和實(shí)踐，并闡述了你的品牌如何通過提供同樣高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)超凡的結(jié)果。
卡邁恩?加洛訪問了從各個方面研究蘋果公司的人士，并且親身花費(fèi)數(shù)百小時觀察蘋果零售店的銷售區(qū)域和學(xué)習(xí)蘋果的愿景及理念。通過使用這些來源的見解和數(shù)據(jù)，他將蘋果以客戶為中心的模式作出劃分并提出以三個方面為重點(diǎn)的行動計(jì)劃。
鼓舞你的內(nèi)部員工，通過培訓(xùn)、支持和溝通創(chuàng)造一個“反饋回路”來提高各個層次的表現(xiàn)。
服務(wù)你的外部客戶，通過充滿魅力的品牌故事，以及掌握蘋果五步服務(wù)法（A-接近，P-探詢，P-呈現(xiàn)，L-聆聽，E-成交并愉快的送別）的專注的銷售人員來實(shí)現(xiàn)。
準(zhǔn)備好你的舞臺，確保在沒有一個元素被忽略的情況下創(chuàng)建一個身臨其境的零售環(huán)境，讓客戶在那里能夠看見、觸摸以及了解你的產(chǎn)品。
卡邁恩?加洛為全球很多令人敬仰的品牌作溝通導(dǎo)師。作為一位前CNN（美國有線電視新聞網(wǎng)）和CBS（美國哥倫比亞廣播公司）主持人和記者，加洛曾采訪過英特爾、思科、雪佛蘭、惠普、可口可樂、輝瑞制藥等公司的高管。加洛為Forbes.com撰寫“我的溝通導(dǎo)師”專欄。他已經(jīng)撰寫了幾部國際暢銷和屢獲贊譽(yù)的書籍，包括《喬布斯的魔力演講》《非同“凡”想：喬布斯的創(chuàng)新啟示》和The Power of Foursquare。加洛曾被《華爾街日報(bào)》《紐約時報(bào)》和CNBC（美國全國廣播公司財(cái)經(jīng)頻道）專題報(bào)道。他現(xiàn)在和妻子及兩個女兒生活在加利福尼亞州的普萊森頓。
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