資深營(yíng)銷專家十余年經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶，全面闡釋社會(huì)化存在中客戶協(xié)作與創(chuàng)建品牌領(lǐng)導(dǎo)地位的各種問(wèn)題與解決方法。通過(guò)大量實(shí)例闡釋客戶契合與客戶體驗(yàn)過(guò)程，為快速掌握并靈活運(yùn)用社會(huì)化媒體營(yíng)銷提供*指導(dǎo)。
本書(shū)分為四部分，共12章。第一部分（第1~4章）闡釋有關(guān)社會(huì)化客戶體驗(yàn)的必要知識(shí)，涉及社會(huì)化客戶體驗(yàn)的重要性和管理方法。這一部分跨越社會(huì)化客戶體驗(yàn)管理要素的定義，以及構(gòu)建業(yè)務(wù)平臺(tái)所在的生態(tài)系統(tǒng)。第二部分（第5~7章）深入公司或者組織的社會(huì)化技術(shù)應(yīng)用，展示如何通過(guò)協(xié)作軟件和周邊過(guò)程做出業(yè)務(wù)決策。首先介紹承擔(dān)社會(huì)化客戶體驗(yàn)工作時(shí)需要做出的關(guān)鍵決策；其次介紹計(jì)量的基礎(chǔ)知識(shí)；然后說(shuō)明如何采用容易獲得的基本指標(biāo)；最后介紹需要了解的5大趨勢(shì)（實(shí)時(shí)契合、移動(dòng)計(jì)算、共同創(chuàng)造、眾包和游戲化），以及這些趨勢(shì)對(duì)業(yè)務(wù)構(gòu)建的幫助。第三部分（第8~12章）涵蓋客戶契合、社會(huì)化CRM、社會(huì)化對(duì)象、社交圖及社會(huì)化應(yīng)用，再次通過(guò)實(shí)操練習(xí)以及引用在線參考和思想領(lǐng)袖，深入闡釋關(guān)鍵概念。第四部分包含3個(gè)附錄，涵蓋關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)的定義、資源列表和本書(shū)中提供的練習(xí)摘要。
戴夫·埃文斯（Dave Evans）
資深營(yíng)銷專家，暢銷書(shū)作家，Lithium公司社會(huì)化戰(zhàn)略總裁，擁有十余年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。曾經(jīng)在全世界的多家公司中從事社會(huì)化技術(shù)顧問(wèn)和開(kāi)發(fā)工作，包括HP、BSkyB、Yahoo!、Swisscom、DISH、Comcast和時(shí)代華納。他曾經(jīng)在ad:tech的咨詢委員會(huì)和美國(guó)口碑營(yíng)銷學(xué)會(huì)的測(cè)量和度量標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)任職。著有暢銷書(shū)《Social Media Marketing: An Hour a Day》和《Social Media Marketing: The Next Generation of Business Engagement》。
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