這本書的目的是在這個客戶流失率呈旋渦式增長的時代，為大家介紹一個吸引和留住你的客戶的強大的新方法和新思路。今時今日，如何管理客戶關(guān)系來提高客戶留存率和忠誠度，已經(jīng)成為一個全球企業(yè)最熱衷、最重視的話題。
如果你是下列一類人，這本書正是為你而寫的：
你是一名銷售員、經(jīng)理人或行政執(zhí)行官……或想要成為這樣的人。
你擁有一個企業(yè)……或想要成為這樣的人。
你是一個未來的商業(yè)領(lǐng)袖……或正在學(xué)習(xí)如何成為這樣的人。
如果你是上述提到的任何一類人，這本書對你的成功就至關(guān)重要。因為，你以往的經(jīng)驗和學(xué)習(xí)殘酷地將你變得習(xí)慣從這樣一個角度看待企業(yè)：從內(nèi)向外，從企業(yè)觀點出發(fā)。
哈維·湯普森（Harvey Thompson）
前IBM全球服務(wù)和客戶價值管理咨詢總裁，是全世界公認(rèn)的提升企業(yè)市場份額和客戶忠誠度方面的權(quán)威。作為一位客戶忠誠度和關(guān)系管理專家，他為世界五百強公司和超過1300位CEO開發(fā)出可行的、客戶定制的方案，幫助他們吸引和留住客戶并贏得客戶的忠誠。同時，他也是《金融服務(wù)營銷的雜志》（Journal of Financial Service Marketing）的編委會成員，經(jīng)常在《經(jīng)濟學(xué)人》（The Economist）、《商業(yè)周刊》（Business Week）等權(quán)威刊物上發(fā)表文章。
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