從零售業(yè)到電話購物、從市場溝通到網(wǎng)上購物，在與顧客接觸的每一點上公司都有機會最大程度地滿足顧客的體驗，并建立一種永不打破的關系——顧客體驗管理(CEM)。在這本具有革命意義的著作中，作者介紹了CEM的5個步驟：
獲得客戶內心深處的想法；
發(fā)展體驗戰(zhàn)略的平臺；
創(chuàng)造獨特生動的品牌體驗；
如何與客戶進行良性互動；
不斷創(chuàng)新以提高客戶的滿意程度。
本書的積極論述給一直不斷出現(xiàn)的市場和管理問題提供了新的想法，也對其他以顧客為基礎的市場學模式提出了清晰而又有說服力的批評。本書解釋了為什么CEM框架是至今惟一能使公司和品牌與顧客生活相聯(lián)系的方法。
|
